Потребительский экстремизм в ЖКХ

На рынке товаров и услуг существует понятие «потребительский экстремизм». Что это такое и какие меры принять управляющим организациям для профилактики данного явления рассказала генеральный директор АНО «Единый центр защиты прав потребителей» Кристина Королева.

Отношения между УО и жителями домов регулируются в том числе Законом о защите прав потребителей. Все собственники и пользователи помещений в МКД являются потребителями жилищно-коммунальных услуг.

Потребительский экстремизм – это злоупотребление жителями домов своим правом, манипулирование Законом о защите прав потребителей в корыстных целях. Примером потребительского экстремизма может быть ситуация, когда житель квартиры отказывается предоставить представителю УО доступ в помещение для обследования общего имущества или снятия показаний ИПУ, проверки опломбировки ИПУ. В этих случаях в ответ на добросовестное поведение УО, потребитель продолжает добиваться выгоды для себя. Это проявляется в создании препятствий для решения ситуации, затягивании сроков, отказе от предложенного решения и так далее. Подобное поведение потребителя считается экстремизмом, поскольку он добивается выгоды, а не решения проблемы.

Более подробно о потребительском экстремизме Кристина Королёва рассказала на конференции «Управление МКД в 2022 году».